Доставка

Возврат товаров надлежащего качества

Если вы физическое или юридическое лицо, то возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении условий:

• В течение 14 дней с момента отгрузки заказа в Москве и Московской области.
• В течение 7 дней с момента получения товара при отгрузке в регионы РФ.
• Возврат осуществляется силами Покупателя на наш склад по предварительной договоренности.
• Заводская упаковка не должна быть нарушена. Целостность и состояние упаковки (полиэтилен, картонная коробка) проверяется работниками склада.
• Товар не являлся заказным.

Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, в котором присутствует заводской брак.

Все рекламации по качеству принимаются до момента укладки напольных покрытий. В случае, если заводской брак обнаружился на стадии укладки напольных покрытий, то монтаж нужно остановить и связаться с сотрудниками нашей компании. Первоначальная информация, которая требуется для рассмотрения претензии:

1. Номер и дата заказа
2. Фото брака и номера партии (есть на упаковке или обратной стороне досок)

После этого принимается решение о дальнейших действиях:

1. Вскрытие дополнительной упаковки для проверки качества товара. Если в другой упаковке брак не обнаруживается, то в этом случае принимается решение о продолжении укладки напольных покрытий.
2. Возврат всей партии товара.
3. Обмен бракованной части партии товара.

В каждой упаковке (либо в каждой третьей) находится инструкция по укладке. Обязательно изучите ее сами и проконтролируйте, чтобы ваши мастера-укладчики ознакомились с ней. Это крайне важно! У каждого производителя напольных покрытий свой уникальный замок и свои требования к укладке. Рекомендации могут отличаться. На товар, уложенный с нарушениями, не распространяется гарантия!